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Beschwerden

  1. Uberlucky setzt sich dafür ein, dass jede Kundenerfahrung eine positive und faire ist. Sollte ein Kunde jedoch eine Beschwerde haben, kann er/sie Uberlucky auf die folgenden Arten kontaktieren:

    a. Durch Senden einer E-Mail an: [email protected]
    b. Durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport über unsere Live-Chat-Funktion auf der Website

  2. Beschwerden werden von unserem Support-Team bearbeitet und bei Bedarf innerhalb der Organisation eskaliert.

  3. Uberlucky wird unverzüglich jeder Beschwerde nachgehen, die ein registrierter Spieler bei ihm in Bezug auf:

    a. den Betrieb eines von Uberlucky betriebenen Spiels;
    b. das Verhalten eines Vertreters von Uberlucky bei Vorgängen im Zusammenhang mit einem von Uberlucky betriebenen Spiel;
    c. wie eine Wette abgerechnet wurde;
    d. jeder andere Aspekt des von Uberlucky angebotenen Dienstes hat.

  4. Jede Forderung bezüglich einer Transaktion in Verbindung mit einem Uberlucky-Konto muss innerhalb von 6 Monaten, nachdem die Transaktion, Zahlung und/oder Abrechnung stattgefunden hat oder hätte stattfinden sollen, bei Uberlucky eingereicht werden; andernfalls behält sich Uberlucky das Recht vor, die Forderung nach eigenem Ermessen nicht zu berücksichtigen.

  5. Damit eine Beschwerde so schnell und effizient wie möglich bearbeitet werden kann, muss die Beschwerde klare und unmissverständliche Informationen über die Identität des Beschwerdeführers enthalten und alle relevanten Details und Fakten, die zu der Beschwerde geführt haben, angeben.

  6. Uberlucky duldet kein aggressives, beleidigendes, herabsetzendes, bedrohendes, vulgäres, eindeutig sexuelles oder beleidigendes Verhalten und/oder Aussagen. Für den Fall, dass sich ein Kunde in einer solchen Art und Weise verhält, hat Uberlucky das Recht, jegliche Kommunikation mit dem betreffenden Kunden einzustellen und kann das Kundenkonto aussetzen oder schließen, wenn es dies für angemessen hält. Sollte es dies für angemessen halten, kann Uberlucky die Angelegenheit auch an die zuständigen Aufsichtsbehörden und/oder Vollstreckungsbehörden weiterleiten.

  7. Uberlucky wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt wird und dass, wann immer möglich, eine gütliche Einigung erzielt wird.

  8. Uberlucky wird den Beschwerdeführer innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens über den Status bzw. das Ergebnis der Beschwerde informieren.

  9. Wenn Uberlucky nicht in der Lage ist, die Streitigkeit zur Zufriedenheit des Kunden beizulegen, kann der Kunde die ungelöste Streitigkeit zusammen mit allen relevanten Fakten an [email protected] weiterleiten.

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